よくあるご質問
ご購入に関するご質問
- 製品を申し込む前に相談したいことがあるのですが・・・
- 製品についてのお問合せはもちろんのこと、ご不明な点は下記お問合せ先までお気軽にご相談ください。
【お問合せフォームからのご相談】こちらから
【メールでのご相談】こちらから
【お電話でのご相談】 03-3760-7270 (平日10：00-17：00 / 土日・祝日はお休み )
※個人情報保護の観点から、お電話番号・ご住所・クレジットカート情報などを伴う内容についての、お問合せフォームやメールでの受付は致しかねます。 - 注文したらどれくらいで届きますか？
- 東京から発送致します。
通常、営業日（平日）13時までのご注文で当日発送、最短翌日お届けが可能です。
指定地域外へのお届けや、営業日（平日）13時以降のご注文は、翌々日のお届けとなります。
なお、土・日・祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日発送となります。
できるだけ早いお届けを心がけておりますが、注文状況などによりお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
その他ご配送についてはこちらのページをご覧ください。 - 配送日や時間の指定はできますか？
- はい、可能です。お届けご希望日・お時間帯をご指定ください。
※一部地域や状況によってはご指定日時にお届けできない場合があります。
※ご記入のない場合は「指定なし」とさせていただき、最短お届け日にてお届けします。 - 送料はかかりますか？
- 1回のご注文が10,000円（税込）以上の場合、送料無料です。
10,000円（税込）未満の場合は、弊社指定の送料をお願いしております。 - 電話やFAXで注文した場合、ポイントを貯めたり使うことはできますか？
- お電話・FAXで頂いたご注文の場合は、会員登録されている場合でもポイントを利用したり、付与することができません。
- 商品の返品・交換はできますか？
- 商品につきましては万全を期しておりますが、
万が一、破損・不良品の場合は、未開封・未使用のもののみお受けいたします。
それ以外のお客様都合による返品はお受けいたしません。
破損・不良品の場合は、到着後1週間以内に当店までお電話にてご連絡ください。
返品の送料・手数料については、当社が負担いたします。
【返品・交換ご連絡先】 03-6450-9425 (平日11：00-17：00 / 土日・祝日はお休み ) - 注文確認や発送案内などのメールが届きません。
- ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、【マイページ】からご確認ください。
また、フリーのメールサービスをご利用されている場合（Yahoo!メールなど）、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっていることもございます。ご注意ください。
また、メール受信制限の設定をされている場合は、「shopmaster@dc-lab.jp」の受信許可を設定ください。
尚、お客様のご注文データが弊社で確認できる限りは、確認メールが届かない場合でも、ご注文の処理をさせていただいております。
エラーで返送されたメールを再送信することができませんので、恐れ入りますが、【マイページ】で注文履歴をご確認いただき、ご注文内容が反映されていれば正常に注文が受け付けられております。
反映されていない場合は、下記までお問い合せ下さい。
ご連絡先：03-6450-9425 (受付時間：平日11：00-17：00)
定期便に関するご質問
- 定期便とはどういう仕組みですか？
- シュウファビアンのスキンケアアイテムを、毎回お得な価格で定期的にお届けするサービスです。
- 取り扱い商品全てが定期購入可能ですか？
- シュウファビアン化粧品は、美肌の基盤となるビタミンC化粧水を主軸とした製品作り。そのため、ビタミンC化粧水のセットをご用意しております。
現在は、ビタミンC化粧水+美容保湿クリームセットと、ビタミンC化粧水単品をご用意しております。
詳しくはこちらから - お届けの間隔は？
- 約30日間で1本が理想的なご使用サイクルです。
「1ヶ月ごと」のみ、毎月1回のお届けとなります。
※2回目以降のお届け日は、初回のお届け日が基準となります。 - お届けサイクルやお支払い方法の変更はできますか？
- お届けサイクルは、「1ヶ月ごと」 月1回のお届けとなります。
お支払い方法の変更は、【マイページ】から変更が可能でございます。
※定期便のお支払いにつきましては、クレジットカード、代金引換からご選択が可能です。 - 定期購入の支払方法で、銀行振込はできますか？
- クレジットカード(手数料無料) / 代金引換 どちらかご選択となります。
- 代金引換にした場合、代引き手数料はかかりますか？
- 代引き手数料はご負担となりますので、手数料無料のクレジットカードをおすすめいたします。
- 1回お休みにすることはできますか？
- お届けの10日前にお届け確認メールをお送りします。
お休みされる場合は、お届け予定 7日前までに再開される日にちを、【マイページ】から再設定頂ければ可能です。
お届け予定日再設定の日付は、お届け予定日から30日以内の設定となります。あらかじめご了承ください。
（例：お届け予定日：9月12日の場合、9月7日までに再開日を指定。指定可能日は、9月13日から10月12日まで。） - 送料はかかりますか？
- 定期便の場合、送料は頂きません。送料無料で毎月お届け致します。
- 定期便でポイントを利用することはできますか？
- 定期便の場合、ポイントはご利用頂けませんが、お得なキャンペーンや通常商品でご利用頂く事が可能です。
- 解約はできますか？
- ご継続、5回目以降は、いつでも解約が可能でございます。
ご解約の際は、お届け予定日の 7日前までにお電話で下記までご連絡ください。
【解約ご連絡先】 03-6450-9425 (平日11：00-17：00 / 土日・祝日はお休み )
商品全般に関するご質問
- シリーズで揃えないと効果は出ないですか？
- 単品でも十分効果を感じていただけます。
ですが、シュウファビアン化粧品は基本的にビタミンC化粧水を主軸として考えられたラインです。スキンケア製品は、お肌状況にあわせて選ぶ事が出来るよう計算されていますので、ラインでのご使用をおすすめいたします。 - 敏感肌でも使えますか？
- シュウファビアン製品は、敏感肌の方でもお使いいただけるように開発しておりますが、まずはお使いいただき、お肌の様子を見ながらご使用下さい。
ビタミンC化粧水はお試しセットを販売しておりますので、そちらをご利用ください。※お試しセットのお申込みは、初回限定お一人様１回とさせていただきます。 - 使用期限はどのくらいですか？
- 品質保持期限はアイテムによっても異なりますが、未開栓の場合、約1年です。高温多湿な場所を避け、開栓後はなるべく早く使い切りください。
ビタミンC化粧品は開栓後冷暗所で保管して2ヶ月を目安に使い切りください。 - 保管方法はどうしたらよいですか？
- 基本的に化粧品は常温で保管ください。急激な温度変化が原因で、品質の安定性が損なわれたり、クリームやゲルなどは長く保管しすぎると分離する可能性があります。
清涼感を高めるために一時的に冷蔵庫で冷やすのはかまいませんが、原則として化粧品は、温度変化が少なく、直射日光があたらない、常温の場所に保管するようにしてください。
石鹸に関するご質問
- RソープとAソープどちらを選んだらよいかわからないのですが・・・
- 基本的にどちらも洗顔石鹸です。
Rソープは、敏感肌・乾燥肌の方におすすめです。不必要な汚れをしっかりと落とし、保湿力を高めしっとりとした肌状態に整えます。
Aソープは、オイリー肌・混合肌の方におすすめです。古い角質を優しく落とし、ターンオーバーを整えてなめらかな肌状態に整えます。肌状態にあわせてお選びください。 - ソープでメイクは落とせますか？
- 軽いメイクでしたら、Rソ―プで2度洗いで落ちます。
※ポイントメイクは、スキンクリーンをご使用ください。 - ソープがうまく泡立たないのですが・・・
- 手で泡立てる事が難しい場合は、市販の泡立てネットをご使用頂いても問題ありません。
ソープをご使用の際は、よく泡立て泡で洗いあげるイメージでご使用ください。 - お風呂場に保管しても大丈夫ですか？
- 肌に負担となる成分を一切入れず、天然成分でお作りしている為、お風呂場の様な多湿な場所で保管されると溶けてしまう場合がございます。
使用する分だけカットしてご使用されるか、高温多湿な場所を避けた場所で保管頂く事をおすすめします。 - 敏感肌なので、ピーリングに不安があります。
- 一般的なピーリングとは全く異なります。
Aソープは、泡で古い角質を柔らかくして落とすという構造。 肌に負担をかけずに角質ケアが出来、滞りがちな肌代謝を高めていくエイジングケア石鹸です。
化粧水・美容液に関するご質問
- Cローション、SVCローションの違いはなんですか？
- 最も大きな違いは、防腐剤の有無です。
Cローションには品質を保つ最低限の防腐剤を配合し、ビタミンC含有量を高く設定しています。使用感は、しっとりとしています。
SVCローションは、高い抗菌力を持つ特殊製法の還元性イオン水を採用し、防腐剤を一切使用していません。優れた浸透保水力で、使用感はさっぱりとしています。 防腐剤に敏感に反応される方は、SVCローションをおすすめします。 - 手持ちの美容液や保湿クリームなどと合わせて使ってもよいですか？
- お手持ちの化粧品と合わせてご使用頂いても問題ございませんが、お手持ちの化粧品と合わない場合もございます。
使い始めは、シュウファビアン製品のみでご使用頂く事をおすすめしております。 - 1回の使用量はどのくらいですか？
- 朝晩２回、何もつけていない肌に、お顔全体に行きわたる適量をご使用ください。
- 1本でどのくらい持ちますか？
- 1本で約30日間分、1ヶ月ほどで使い切って頂く量が最適なご使用量です。
- スキンクリーンでアイメイクは落ちますか？
- スキンクリーンを含ませたコットンをまぶたに置き少し時間をおく事で汚れを浮き上がらせ落とします。皮膚が薄い部分ですので優しく拭き取ってください。
- 使ってみたら、肌に赤みや違和感がでてしまいました。
- お肌の様子を見ながらご使用ください。シュウファビアン製品は、安全性の高い製品ですが、すべての方のお肌に合うわけではございません。異常を感じた場合にはご使用を中止してください。
また、使用開始段階、ビタミンCが作用し稀に赤みなどが出る場合がございますが、2、3日期間を置いて頂く事で赤みが取れ、その後は問題なくご使用頂ける事が多いです。多数の実績を頂く製品です。
乳液・クリーム・ゲルに関するご質問
- クリームとゲルでは保湿力に差がありますか？
- 日々変わる肌状態にあわせてお選び頂ければ保湿力に差はございません。艶やかで血色のある滑らかな肌を求めるならば、ACE-Pクリームを。ハリ・弾力のある潤い肌を求めるならば、モイスチャーゲルをお選びください。
- 1回の使用量はどのくらいですか？
- 商品ごとのご使用方法、使用量については、各商品の詳細ページに記載しております。ぜひ一度ご覧ください。
- スキンスムースを手に出したらゲル状のものが出ました。
- スキンスムースは、手に出すとゲル状、手でなじませると乳液化します。徹底した低刺激にこだわり、一切の界面活性剤、防腐剤、鉱物油を使用しない安全性を考え、唯一クリアした特殊技術を用いた製品で、問題なくご使用頂けます。※よく振ってからご使用ください。
- モイスチャーゲル500gは、どのくらい持ちますか？
- 専用ボトルワンプッシュが適量です。約3ヶ月ほど持ちます。
- モイスチャーゲル500gの詰め替え用ボトルだけは買えますか？
- 詰め替え専用ボトル単品での販売を開始致しました。
オーラルケア商品に関するご質問
- 1日に何回使っても大丈夫ですか？
- 朝昼晩の歯磨きの際にご使用頂いて問題ありません。
- スペリオを使った後マウスウォッシュを使っても効果は落ちませんか？
- 効果は落ちませんが、スペリオであれば、1本で安全性の優れた高い洗浄力・殺菌力を持っていますので、スぺリオのみのご使用をおすすめします。
- 1本でどのくらい持ちますか？
- 約2ヶ月ほど持ちます。
ボディケア商品に関するご質問
- ボディゲルは濡れた体に使っても大丈夫ですか？
- 水分をふき取ってご使用された方が、温感効果を高めます。
- ボディゲルを顔に使えますか？
- 目のまわりや粘膜以外でしたらご使用頂けます。お顔の引き締めにマッサージクリームとしても効果が期待できます。
※傷やはれもの、湿疹等の異常のある部位にはご使用にならないでください。 - 1回の使用量はどのくらいですか？
- 引き締めたい部分、汗をかきたい部分を中心に、温感効果を感じる適量をご使用ください。
- たくさん塗ったら効果が上がりますか？
- 温感効果を感じる適量をご使用で十分の効果が期待できます。
- 女性でもエクサーを使えますか？
- 美容成分を兼ね備えた製品です。ご使用後、お肌がもっちりと保湿され女性にもおすすめです。是非ご使用ください。
- エクサーとエクサーfor womenでは効果に違いがありますか？
- 容量・用途の違いのみで効果に違いはありません。
